اصول و ارزشهای خدمات پس از فروش ادوکس

خدمات پس از فروش در ادوکس بعنوان ابزاری برای بازاریابی و وظیفه شناسی نسبت به مشتری در نظر گرفته می شود که جزئی مهم در فرآیند فروش محسوب میگردد. رضایت مشتری یکی از نگرانیهای مهم برند میباشد. هدف این است که مشتری با دریافت خدمات پس از فروش بسیار باال بهترین تجارب ممکنه را شاهد باشد. مطالبی که در ذیل پیش روی شماست فهرست وار دستورالعملها و پروسههای مربوط به خدمات پس از فروش را متذکر می شود که باید بعنوان راهنمائی برای اجرای عملی سیاستهای ادوکس در مورد خدمات پس از فروش در نظر گرفته می شود.
 خدمات

 انواع خدمات خدمات به دو گروه تقسیم میگردد:

خدمات استاندارد: خدمات و قیمتهائی که برای عموم شناخته شده میباشد.
خدمات دیگر: خدمات و قیمتهائی که به ماهیت هر تعمیر بستگی دارد. 

خدمات استاندارد این خدمات شامل موارد ذیل میشود.

 بازبینی و وارسی موتور ساعت  جدا نمودن قطعات موتور، تمیز کردن، وارسی قطعات، جایگزینی قطعات استاندارد فرسوده یا جایگزینی قطعات استانداردی که در رابطه با سرویس باید تعویض گردد، جمع نمودن موتور، روغنکاری، تنظیم پارامترهای موتور و کارهای متفاوتی که ساعت انجام میدهد.( - تعویض واشرها - وارسی مقاومت در برابر نفوذ آب - تعویض باطری برای مدلهای کوارتز عالوه بر سرویس، قطعات اصلی ) زه دور قاب، قاب میانی، درب پشت، بند، صفحهی ساعت، دسته کوک، دکمه فشاری و غیره( که در هنگام تعمیر تعویض میشوند در فاکتور قید میگردند. بر طبق قوانین زیر، قطعات دیگری که در سرویس گنجاده می شوند در فاکتور قید نمیگردند. - جایگزینی کامل: دسته کوک با واشر - جایگزینی جزئی یا کامل: پیچهای بیرونی، قطعات موتور فرسوده، عقربه ها 

خدمات تعمیر و نگهداری این خدمات شامل موارد ذیل میگردند:

 وارسی و تنظیم پارامترهای مربوط به کارکرد موتور و دیگر عملکردهای ساعت - تعویض کلیه ی واشرها - وارسی مقاومت در برابر نفوذ آب - تمیز نمودن قاب و بند فلزی - تعویض باطری برای ساعتهای کوارتز این خدمات زمانی قابل اجرا می باشند که پارامترهای مربوط به کارکرد موتور بر طبق استانداردهای ادوکس باشند. اگر چنین نباشد، بهتر است که سرویس کامل پیشنهاد گردد. عالوه بر سرویس، قطعات اصلی ) زه دور قاب، قاب میانی، درب پشت، بند، صفحهی ساعت، دسته کوک، دکمه فشاری و غیره( که در هنگام تعمیر تعویض میشوند در فاکتور قید میگردند.

گارنتی فروش

مدت زمان گارانتی و موارد پوشش ساعتهای ادوکس دارای گارانتی 24 ماهه از تاریخ خرید در قبال هر گونه مشکل در عملکرد ساعت میباشد مگر در مواردی که در ذیل قیده شده است. زمان شروع گارانتی از تاریخ خرید مشتری نهائی از هر فروشگاه ساعت مجاز ادوکس میباشد

گارانتی فروش ادوکس موارد ذیل را در بر نمیگیرد:

- سرقت، گم شدن، موارد غیر قابل پیش بینی از قبیل جنگ، فجایع طبیعی، تصادفات، ضربه، له شدن، غیره
- صدمه دیدن ساعت در اثر استفاده ی غیر اصولی و نامناسب
- عیب های وارده در اثر تعمیرات انجام شده توسط تعمیرکاری به غیر از تعمیرکار مجاز ادوکس 
- عیوب طبیعی و متداول در اثر استفاده زیاد و طوالنی ساعت
- عیبهای وارده بواسطهی در معرض قرار دادن ساعت در میدان مغناطیسی بسیار قوی و درجه حرارت بالا
- مسائل مربوط به مقاومت در مقابل نفوذ آب و عواقب مربوط به آن اگر وارسیهای دو ساالنه بعد از تاریخ خرید که مربوط به مقاومت در مقابل نفوذ آب می باشد صورت نگرفته باشد.
- خراش بر روی آن و شکستگی

تمدید مدت گارانتی

بعد از به اتمام رسیدن گارانتی 2 ساله، به مدت حداکثر 3 ماه به مدت زمان گارانتی افزوده میگردد. البته این مدت 3 ماه در فاکتور فروش قید نمی گردد و فقط به منظور حسن نیت با مشتری تفویض میگردد. کلیه ی مخارج تعمیرات بعد از به اتمام رسیدن این 3 ماه با توجه به مبالغ استاندارد تعیین شده باید از مشتری اخذ گردد.